Home広岛大学大学院人间社会科学研究科
教授 山根典子(言语学?音声学)
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広岛大学大学院人间社会科学研究科
准教授 进矢正宏(スポーツバイオメカニクス)
罢贰尝：082-424-4544
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(注: ＊は半角@に置き換えてください)
本研究成果のポイント
- オンラインの就职面接において、受験者の视线がカメラ方向を向いていない场合、评価が大幅に低下する。
- 受験者の発话内容のみを聴いた场合と、视线がカメラを向いていた场合の评価には差がなかった。
- 女性の受験者や评価者では、视线の影响が男性よりも顕着に现れる可能性がある。
概要
本研究では、オンラインの就職面接において受験者の視線方向が、面接での評価にどのような影響を与えるかを検証しました。大学生12人に模擬面接をし、視線がカメラ方向(CAM条件)と画面方向(SKW条件)の2つの条件で、60～90秒程度の短い面接映像を録画しました。また、その動画から音声のみを抜き出した刺激 (VO条件)も作成しました。これら3つの映像および音声を、社会人38人に視聴評価してもらったところ、SKW条件の評価は、CAM条件やVO条件と比べて低い値でした。さらに追加分析により、女性の受験者や評価者では、この視線の影響が男性より顕著である可能性も示唆されました。結論として、受験者の視線がカメラから外れていると否定的に評価される可能性が示されました。
本研究成果は、「Scientific Reports」に令和6年5月31日付でオンライン掲載されました。
论文情报
- 論文タイトル：Off-camera gaze decreases evaluation scores in a simulated online job interview
- 掲載誌：Scientific Reports
- 著者名：Masahiro Shinya1,※, Noriko Yamane1,※, Yuki Mori2, Brian Teaman3
1)広岛大学大学院人间社会科学研究科
2)広島大学総合科学部(現 パーソルキャリア株式会社)
3)大阪女学院大学
※ Equal contribution - 顿翱滨：
背景
- オンラインコミュニケーションの一般化
コロナ祸以降、ウェブ会议などのオンライン上のコミュニケーションが一般化しました。就职活动の面接も例外ではなく、しばしばウェブ会议ツールを用いたオンライン面接が利用されています。
- コミュニケーションにおける非言语情报の重要性
コミュニケーションにおいて、相手に対する印象は、视线などの非言语情报の影响を受けることが知られています。実际の対面コミュニケーションや、颜写真による印象判断テストを対象とした先行研究では、视线を合わせることが好印象を与えることが明らかになっています。
- オンライン通话における视线の非対称性
オンライン通话に用いられるノート笔颁やタブレットでは、多くの场合、カメラはコンピュータスクリーンの上に位置しており、スクリーンに映る会话相手の颜とは位置がずれています。そのため、対面での会话と异なり、お互いが视线を合わせることができません（図１）。
図1. 通常のオンライン面接では、お互いの視線が合わない
研究成果の内容
就活生がスクリーンを注视していた条件では、面接官からの评価が有意に低下していました。また、このような视线方向によるバイアスは、男性と比较して女性において大きい可能性が示唆されました。このような実験结果からは、オンライン面接に関わる様々な立场の方に向けて、以下のような示唆が与えられます。
就活生向け：画面上の相手の颜を见ている时は、相手からは视线があっていないように见られている、ということを知っておいてください。面接を受ける侧は、少なくとも时々、カメラ目线になってアイコンタクトをすることを心がけることで、评価を落としてしまうということが避けられるかもしれません。
面接をする公司向け：候补者の能力评価において、少なくとも一部は、视线があわなかったこと、に无意识的に影响を受けている可能性があります。これは、候补者が単にオンライン面接に惯れていないことに由来している可能性もあり、优秀な候补者に不当に低い评価が下される可能性があり得ます。面接中に、カメラ目线でプレゼンしてください、といったお愿いをしたり、アイスブレイクの际に、カメラを见てもらったりするといった、バイアスを取り除く工夫をしてもよいかもしれません。
技术研究者向け：スクリーン上の相手の目を见ている时に、相手からもアイコンタクトを感じられるような画像を合成するようなハードウェアやソフトウェアを开発すれば、オンラインコミュニケーションの质向上に贡献できるかもしれません。
今后の展开
视线の他にも、ジェスチャーや声の调子といったさまざまな非言语情报が、相手にどのような影响を与えるのか、言语学习の际にどのような役割を果たしているのか、について研究していきます。それにより、対面やオンラインでの効果的な情报伝达の方法を明らかにするほか、人间にとって自然かつ印象よく见えるアバターやロボットによるコミュニケーション方法の开発に贡献します。
参考资料
方法?结果について、论文内の図を用いて説明します。
大学生12人(男女各6人)を被験者として、就職活動を想定した自己アピール映像を撮影しました。撮影は、受験者の視線がカメラ方向を向いている条件(CAM条件)と、画面に映った顔を見ている条件(視線がずれるSKW条件)を実施しました。また、これらの映像から音声のみを抜き出した刺激 (VO条件)も用意しました。
次に、社会人38人に上记の3条件の映像と音声を视聴评価してもらいました。评価项目は、総合的な採用可能性の他、亲密さ、社会的望ましさ、一般的な仕事能力、决断力、协调性のサブ项目を合わせて、全部で6项目でした。得られた评価を、评価者ごと?被评価者ごとに、それぞれ正规化した后、条件间で统计的に比较しました。视线が逸れている厂碍奥条件の评価は、カメラ目线の颁础惭条件や、音声のみの痴翱条件と比べて、すべての评価项目において有意に低い値でした。つまり、オンライン面接において、常に视线が逸れている场合は、否定的に评価される可能性が高いことが分かりました(図2)。
図2. 視線が逸れている条件では評価が低かった
さらに、评価される侧および评価する侧の性别による违いを分析したところ、亲密さや社会的望ましさといった评価项目において、女性の被面接者や女性の评価者では、男性と比较して、この视线の影响がより顕着に现れる可能性が见られました(図3)。ただし、総合的採用可能性の评価には、男女间の差は认められませんでした。
図3. 視線による影響は、男性より女性において顕著である可能性が示唆された
コミュニケーションにおいて、视线?ジェスチャー?声の调子などの非言语情报は非常に重要な役割を果たすことが知られていました。本研究において、オンライン面接という、キャリアを左右するコミュニケーションにおいても、视线が重要な役割を果たしているということが明らかになりました。
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